连得上与连不上的问题
点连接一直转圈，最后超时
先看是不是所有线路都超时。如果只有一条超时，让客户端换一条就好；全部超时通常是本地 DNS 或防火墙拦住了握手端口。10 月的工单里有 61% 属于前一种，剩下 39% 里又有大半是公司的终端管理系统拦了虚拟网卡（依据工单分类统计）。
连上了，但浏览器还是打不开境外站点
大概率是 DNS 还在走本地解析。把设置里的使用内置 DNS 打开后重连，首包成功率的差别很明显：模拟 5% 丢包环境下从 71% 提到 96%（测试条件：Windows 3.5.0 版，200 次请求采样）。安卓端同名开关在高级设置第二屏。
用十几分钟就断一次，断了要手动点
先检查是不是免费额度：免费额度每小时会强制重连一次，这是设计行为不是故障。付费用户出现同样现象时，看日志里的错误码是不是 1207，那是链路空闲超时，把心跳间隔从 60 秒改到 30 秒就能压下去（来源：3.5.0 版心跳参数的默认值说明）。
同一个网站，手机能开电脑不能开
两台设备的出口线路不同。手机端默认挑延迟最低的一条，桌面端会额外参考历史成功率，因此同一时刻可能落在两条不同线路上。把两端的线路都锁定成同一条再对比，差异通常就消失了（测试条件：10 月的 18 组双端对照记录）。
设备与额度的规则
为什么我明明只有三台设备，却被提示超额
因为额度算的是同时在线会话而不是历史登录过的设备。旧设备没有正常退出就关机，会话会在服务端多留一段时间。在账号页面点一次全部下线，再重新登录三台，问题就解决了（依据 3.5.0 版的会话回收逻辑说明）。
被挤掉的为什么总是我的电脑
因为挤占规则是踢掉最早建立的那条会话。电脑通常早上就联网了，所以最容易中招。在设置里给常用设备打开优先保留，规则就反过来（测试条件：10 月对 4 台设备的登录顺序实验，重复 8 轮）。
一台设备能不能同时登两个账号
不能，一个客户端进程只维护一条隧道。要切换账号必须先退出当前账号，退出会释放该设备占用的额度，重新登录另一个账号不额外计时（来源：客户端账号模块的接口限制说明）。
换手机之后旧手机会不会继续占额度
会，直到你把它从设备列表里移出去。移出后立刻释放，不需要等待。10 月的工单里因为旧手机没移除导致的超额提问有 47 笔，是设备组里最多的一类（依据工单标签统计）。
计费与账期
到期了没续费，数据会不会丢
收藏夹与线路偏好存在本地，不随订阅失效删除；账号侧的登录态会保留 30 天，30 天内续费可直接接着用。超过 30 天需要重新登录并接受一次设备校验（来源：账号系统 3.5.0 版的过期策略）。
为什么账单金额和我算的不一样
常见原因是用了教育时长的追加天数。追加只延长有效期，不改应付金额，所以账面天数比付费天数多。对账时看有效期截止日而不是看天数差（依据 10 月的 22 笔对账工单，9 成属于这一情况）。
能不能开公司抬头的票
可以，在账号页面填抬头与税号，3 个工作日内开出电子普通票据。10 月的开票请求中位处理时长 29 小时。退款后已开票据要作废重开，这一步需要重新提交一次申请（依据票据系统的处理日志）。
退款与客服通道
24 小时是按什么时间起算的
按订阅生效那一刻，不是按首次连接。这两个时间点常常差几个小时，10 月有 12 笔超窗工单就是记错了起点。想知道准确时间，在账号页的订阅记录里能看到生效时刻（依据退款规则的计时口径）。
退款要不要说明理由
不需要，24 小时内属于无理由窗口。填一句原因只是帮我们判断要不要改产品，不填也照退。10 月 96 笔退款里有 39 笔的说明栏是空的（来源：退款工单的字段统计）。
钱退到哪，多久到
原路退回。10 月的样本里从提交到到账的中位间隔 11 小时，最快 2 小时；跨周末的会慢一些，因为渠道对账要等工作日（数据来源：退款流水的时间戳统计）。
联系客服除了邮箱还有别的入口吗
客户端右下角的在线入口是 7×24 的，首响目标 30 分钟以内。邮箱 [email protected] 适合带附件的问题，比如日志与截图。10 月在线入口的首响中位数是 6 分钟（依据客服系统的排队日志统计）。